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严海婷:多跑一步,旅客的困难就会减轻一分。

“在我眼里没有麻烦的旅客,只有需要我帮助的旅客。”90后严海婷望着来往匆匆的人流说。

· 教育国学

“在我眼里没有麻烦的旅客,只有需要我帮助的旅客。”

90后严海婷望着来往匆匆的人流说。

作为一名为特殊重点旅客服务的客运人员

她帮助过的人不计其数。

每天她从候车室到站台来来回回能走上18000多步

最让她欣慰的是这份工作提现了人与人之间的信任与尊重。

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正是靠着这种平凡崇高的责任感,她帮助旅客解决了不少难题,也受到了旅客的认可,多次收到旅客的表扬信和锦旗。

2019年4月20日上午10 点,严海婷刚刚把一名盲人旅客送上火车。巡视中,她看见进站口站着一名女士,手里紧紧攥着车票,焦急地向候车室张望。严海婷急忙上前,“您好,需要什么帮助吗?”“姑娘,我父亲病了,走路特别困难,车就快开了,能不能帮我想想办法?”女士心急如焚。严海婷二话没说,“你们在这等着,我去拿轮椅来接!”几乎是一路小跑,三分钟不到,严海婷推来了轮椅,这位老人颤颤巍巍的手拄着拐杖,严海婷将轮椅小心地推到老人身后,用身体固定住轮椅,探身搀扶老人慢慢坐好。虽然这个天不热,但老人脑门上全是汗珠。看着父亲坐上了轮椅,女士终于松了口气。

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老人一路上缓着劲没说话,当她被推进站,严海婷安慰的话一出口,年近80岁的老人紧紧攥着她的手,忍不住哭了起来。女士看到父亲流泪也伤心起来。老人说,以前身体好的时候,并不太在意别人的帮助,直到自己有了病,才发现这种帮助格外的珍贵!严海婷为老人擦着眼泪,嘴里说着这是她应该做的,眼里也噙着泪花。

旅客感谢的泪水我都懂,我愿意做为他们擦去眼泪的那个人,送他们顺利上车,看他们笑着离开。” 严海婷说。

把一件平凡的事做好就不平凡。

严海婷认为“车站就是家,让旅客感到温馨才对。”平日里,遇到旅客的各种询问,严海婷每一次都很耐心的回答,为旅客解决疑难杂症,寻找遗失物品,护送患病旅客上车,协助盲人旅客出站等等,为客着想在先,为客解难难也办。在工作中,能立足岗位发挥党员先锋模范作用,让旅客顺利、安全、舒心的出行,为蚌埠站广大旅客提供了贴心服务。

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